Seguramente no hace mucho hayas comprado algo por internet y mucho más ahora con el Black Friday y las compras navideñas encima. Y es que las compras online llegaron para quedarse durante la pandemia. Aunque muchos ya compraban a través de internet, fue sin duda a partir del confinamiento cuando este tipo de compra se instaló en la vida de muchos usuarios.
A pesar de todo, son muchos los que no terminan sus compras online, es decir miran, seleccionan, pero a la hora de pagar se echan atrás. Precisamente sobre esto hablan en un artículo en 20Minutos que a su vez menciona un estudio del Baymard Institute, que recoge que «un 70% de los clientes abandonan el carrito antes de terminar la compra. Y de estos, el 50% lo hace debido a los costes extra que supone el envío del producto».
El mismo medio habla del informe Hábitos de Consumo Online, realizado por la compañía logística Huboo, que «refleja que la mayoría de los españoles evita pagar los gastos de envíos. En concreto, el 89% tiende a añadir un producto más a su cesta de la compra para ahorrarse el coste del transporte. «
Gastos de envío diferentes según lo que compres
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Y es que muchas empresas fijan unos gastos de envío diferentes si compras uno u otro importe, por ejemplo por compras superiores a cincuenta euros el envío es gratis, mientras que si es inferior te cobran tres euros. Por eso los consumidores muchas veces prefieren comprar algún artículo más para no pagar estos gastos de envío.
Según explican, el comprador entiende que «por ejemplo, si en una compra te faltan cinco euros para el envío gratis a partir de 50 euros y añades una camiseta que cuesta diez euros, al final te haces a la idea de la prenda acaba por costarte siete euros si rebajamos de su precio original el coste de tres euros que suponen los gastos de envío. «
Empresas tan conocidas como Amazon, Zara o El corte inglés, ya ofrecen tarifa plana, en el caso de Amazon, puedes acceder a Amazon Prime por 49,99 euros al año y tienes derecho a envío gratis en 24 horas y a más de dos millones de productos con la etiqueta Prime.
El Corte Inglés tiene un servicio de tarifa plana de envíos durante un año por 19,90 euros y en Zara a partir de treinta euros el envío es gratis y con un plazo máximo de entrega de tres días.
Otro tema diferente es el de las devoluciones de productos comprados online, algo que según el estudio de Huboo, es bastante poco frecuente que los españoles devolvamos productos comprados online, sólo un 69 por ciento lo hace, frente al doce que nunca lo ha hecho.
La web abogacia.es explica, «El consumidor soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el comerciante ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes.»
Y es que ya hay algunas empresas como Inditex, El Corte Inglés o Uniqlo, que están empezando a cobrar por devolver productos comprados online con recogida a domicilio. Tal y como explican en elpais.com, Inditex «comenzó a cobrar a principios de año por las devoluciones de productos comprados por internet en cerca de 30 países aunque todavía no en España», algo que “No ha tenido ningún impacto en las ventas”, según explicaba Marcos López, director de Mercado de Capitales de la firma.
Además de hablar de los elevados costes que tienen para las empresas las devoluciones gratuitas, «Las devoluciones gratuitas son uno de los grandes problemas del comercio electrónico por los costes logísticos y medioambientales que generan», por eso empresas como Amazon o Shein han optado por dejar que el consumidor se quede con el producto, algo que resulta la opción «más económica que completar el proceso de devolución».
