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Bruselas denuncia las prácticas manipuladoras del 40% de las tiendas online

Lo señala un informe de la Comisión Europea y las autoridades de protección de consumidores de 23 Estados miembros

Ana Más

Si sueles hacer la mayor parte de tus compras online, esto te interesa. Y es que un informe de la Comisión Europea y las autoridades de protección de consumidores de 23 Estados miembros señala que cerca del 40% de tiendas online de venta al por menor utiliza prácticas manipuladoras para empujar a los consumidores a decidir en sus compras.

Para ello se han analizado 399 tiendas online de diferentes sectores que van desde ropa a productos electrónicos y de ellos 148 usaban prácticas para influir en el comportamiento de los clientes para que este tome decisiones «que no siempre pueden ser de su interés, lo que se conoce como ‘patrones oscuros'», tal y como explican desde la nota de prensa emitida por Europa Press.

Se detecto, por ejemplo, que «42 páginas usaban una cuenta atrás falsa con una hora límite para realizar la compra de productos específicos, mientras que otras 54 tiendas dirigían al consumidor a ciertas elecciones, como suscripciones o productos más caros, a través de su diseño web.»


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Pero esta no es la única práctica que se ha detectado, «otras 70 páginas ocultaban o relegaban información relevante para los clientes como gastos de envío, composición del producto o posibilidad de un precio más barato y otras 23 escondían información con el objetivo de conseguir que los consumidores se suscribieran a algún tipo de servicio», según explican desde EP.

Algo sobre lo que ha opinado el comisario de Justicia, Didier Reynders, que ha calificado este comportamiento de erróneo y contrario a la protección del consumidor y ha señalado que «hoy ya contamos con herramientas vinculantes para ayudar a abordar estos problemas y hago un llamamiento a las autoridades nacionales para que hagan uso de sus capacidades de aplicación para tomar las medidas pertinentes y luchar contra estas prácticas»

Además el comisario ha asegurado que Bruselas está revisando toda la legislación de protección del consumidor para asegurarse de que sea adecuada a la era digital.